خدمات پس از فروش
به عنوان بخشي از سازمان كه در ارتباط مستقيم
با مشتري مي باشد و به لحاظ تاثيرگذاري در نظر
مشتريان در خصوص شركت ها ، مي تواند يكي از حساس
ترين و مهم ترين بخش هاي يك شركت باشد، استفاده
از نرم افزاري مناسب براي ثبت و پيگيري عمليات
انجام شده در اين بخش و ارتباط مناسب با مشتري
و پيگيري مطالبات آنها، مي تواند نويد بخش اثرات
مثبت اين رويكرد در توسعه فعاليت هاي شركت براي
آينده باشد. نرم افزار خدمات پس از فروش شركت
داده پرداز دستيار با توجه به اين مهم و با لحاظ
نمودن نوع صنعت و تجارت در پياده سازي اين نرم
افزار به مشتريان عرضه مي گردد.
تعریف مشخصات نمايندگی
ها ی فروش و خدمات
تعریف قطعات دارای
سریال و شرایط گارانتی آنها و تعیین اقلام معادل
و جایگزین برای قطعات
تعریف قسمت ها و
مراکز تعمیر و خدمات و تعمیرکاران و تکنسین های
مربوطه و خدمات مرتبط با هر قسمت
تعريف زمان استاندارد
تعميرات و خدمات برای محصولات مختلف جهت کنترل
و بهینه سازی فرآیند خدمات
تعریف انواع دستورکار
و تخصیص پذيرش كارها براي دستورهاي مختلف
تعریف اجرت استاندارد
انواع تعمیرات و خدمات مشخص شده برای هر محصول
ثبت پذيرش با امكان
تفكيك محصولات فروش رفته توسط خود شركت يا سايرين
و شرح اشکالات
ثبت نظرات مشتری
در مورد اشکال و خرابی و همچنین ثبت نظرات مدیر
تعمیرگاه/خدمات برای انجام خدمات
صدور کارت تعمیر
براي پذيرش ثبت شده، با امكان ثبت و چاپ فرمهاي
مرتبط با فرم پذيرش و كارت تعمير
تعیین و ثبت زمانبدی
مراجعات تکنسین ها برای خدمات خارج از تعمیرگاه/شرکت
ثبت عملیات تعمیر
تکنسین و ثبت درخواست قطعه جهت انجام تعمیرات
با توجه به دسترسی به موجودی انبار
صدور فاكتور تعميرگاه
، فاکتور قطعات تعویضی به همراه شماره سریال و
کارت گارانتی و برگه ترخیص
امكان تغيير نوع
گارانتي، تغيير قيمت یا تخفيف براي هر تعمير یا
تعویض با توجه به سطوح دسترسي
امکان مشاهده وضعیت
هر پذيرش در لحظه، اعلام لغو پذيرش با ثبت دليل
و مشاهده ليست ارجاعات هر تكنيسين
مشاهده سوابق تکراری
هر تعمیر یا درخواست قطعه با توجه به سریال محصول
در پذيرش هاي قبلي
صدور سند حسابداری
برای عملیات مالی ثبت شده در سیستم و ارسال به
سیستم مالی
